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第一章 總 則
第一條 為了維護住宅裝飾裝修消費者和經(jīng)營者的合法權益，妥善解決住宅裝修裝飾中出現(xiàn)的糾紛，依據(jù)國家和山西省有關法律、規(guī)定，制訂本辦法。
第二條 本辦法適用于已交付使用的新建住宅和使用中住宅二次裝飾裝修工程的質(zhì)量管理和糾紛爭議解決。考慮到一般住宅裝飾裝修消費者對工程規(guī)范了解較少，缺少檢測工具，標準以定性、目測、文字說明為主，為住宅裝飾裝修工程質(zhì)量管理提供依據(jù)。
第三條 山西省住宅裝飾裝修的設計和施工必須符合國家、行業(yè)和地方的有安全、防火、環(huán)保、建筑、節(jié)能減排等現(xiàn)行標準、規(guī)范的要求。
第四條 承攬住宅裝飾裝修的設計、施工單位，應具備有效的資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照，施工人員應按規(guī)定持證上崗。其中燃氣管道必須由具有燃氣安裝資質(zhì)的單位安裝。
第五條 消費者、經(jīng)營者因住宅裝飾裝修工程質(zhì)量發(fā)生爭議，屬于入住家裝市場的企業(yè)，可直接向家裝市場質(zhì)量管理部門投訴，家裝市場有責任對投訴的問題組織調(diào)查、鑒定、仲裁。
第六條 住宅裝飾裝修要保證建筑結(jié)構的安全性和整體性,未經(jīng)同意不得任意改變建筑物的承重結(jié)構：
(一)不得在承重墻、抗震培上開洞；
(二)不得任意擴大原有門窗洞口；
(三)不得任意增加樓面荷載、占用公用空間；
(四)不得因裝修影響比鄰房屋的安全及使用環(huán)境；
(五)不得任意鑿剔樓、頂板。
涉及建筑主體和承重結(jié)構變動的裝飾工程，應經(jīng)原設計單位書面同意、并由設計單位提出設計方案。住宅裝飾裝修如需更改給排水管線、供暖設施及燃氣設施等，必須取得有關部門的書面同意。
第七條 住宅裝飾裝修應按照山西省工商行政管理局和山西省建設廳制定的合同示范文本(《山西省家庭居室裝飾裝修工程施工合同》)簽訂詳細的施工合同。所采購的裝修材料及設備的質(zhì)量應符合有關標準的規(guī)定。在選材時應優(yōu)先選購節(jié)能減排型、環(huán)保型和阻燃型材料和用具。施工前，經(jīng)營者必須對采購的材料
進行驗收合格并經(jīng)消費者認可后方可施工。
第二章 爭議解決辦法
第八條 住宅裝飾裝修消費者與經(jīng)營者因裝飾裝修工程質(zhì)量和服務發(fā)生爭議，可直接向消費者協(xié)會或住宅裝飾裝修行業(yè)管理部門投訴。
本辦法中的經(jīng)營者是指：具備有效的資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照,承攬住宅裝飾裝修的設計、施工單位。
第九條 受理投訴的范圍：
(一)經(jīng)營者所承攬的住宅裝飾裝修工程的質(zhì)量和服務；
(二)經(jīng)營者所承攬的住宅裝飾裝修工程的合同；
(三)經(jīng)營者所委派的設計人員和施工人員的投訴。
第十條 爭議解決：
(一)消費者持有效的證據(jù)(合同、預付款憑證)到消費者協(xié)會或裝飾協(xié)會投訴；
(二)解決爭議糾紛應當以上述管理要求及消費者、經(jīng)營者合同約定的用村、工藝、質(zhì)量標準等內(nèi)容為依據(jù)進行調(diào)解。
(三)調(diào)解人員應當認真聽取雙方意見并實地調(diào)查，詳細填寫現(xiàn)場檢查記錄，分清責任(若有分歧，雙方末達成一致意見，共同委托第三方對工程質(zhì)量進行技術鑒定，確定責任。)，提出處理意見，書面通知經(jīng)營者限期返工或維修。
(四)經(jīng)營者應當按照有關部門提出的處理意見向消費者出具返工或維修項目，施工計劃，施工期限，并報有關部門備案。 調(diào)解結(jié)束或返工合格后，投訴方、被投訴方、調(diào)解單位三方簽字。
(五)鼓勵經(jīng)營者實行“先行賠付制”；
(六)經(jīng)營者不得搞虛假宣傳和欺詐行為；提供的產(chǎn)品經(jīng)依法鑒定為“三無”產(chǎn)品或假冒偽劣商品，按《中華人民共和國消費者權益保護法》第49條規(guī)定加倍賠償.
(七)消費者投訴有關工程質(zhì)量、工程事故等重大問題，可請建設行政主管部門或裝飾協(xié)會委托專家進行認定。調(diào)解部門按認定結(jié)果處理。
第十一條 有關部門對爭議糾紛調(diào)解無效，或經(jīng)營者不服調(diào)解部門處理決定，爭議雙方可通過以下途徑解決：
(一)向有關行政管理部門申訴；
(二)根據(jù)雙方達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
(三)向人民法院提起訴訟。
第十二條 住宅裝飾裝修工程自交付之日起，兩年內(nèi)免費維
修，其中防水工程應五年內(nèi)負責保修。
第十三條 其它爭議的解決：
(一)因經(jīng)營者原因造成工程延期，經(jīng)營者應當及時增加施
工力量、供應材料、合理安排工序；
(二)消費者應當積權配合經(jīng)營者，提供施工所需的條件；
(三)住宅裝飾裝修工程合同明確規(guī)定工程延期的違約責任，調(diào)解部門應當嚴格按照合同中規(guī)定的違約條款處理因工程延期發(fā)生的爭議；
(四)消費者應當根據(jù)合同的約定，按期向經(jīng)營者支付裝飾裝修工程款；
(五)經(jīng)營者應當根據(jù)消費者支付的工程款進行施工， 因工程款不到位造成工程的延期，經(jīng)營者應及時與消費者協(xié)商解決。消費者無力支付工程款或故意拖欠工程款，經(jīng)營者可以暫停施工，但經(jīng)營者擅自增加工程合同款，，未經(jīng)消費者同意，增加部分由經(jīng)營者自負。
第十四條 經(jīng)營者與消費者因住宅裝飾裝修工程引發(fā)的刑事案件，不屬于本辦法調(diào)整范圍。
第十五條 本辦法由山西省消費者協(xié)會負責解釋
第十六條 本辦法自公布之日起施行。
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